El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Yucatán ha implementado 19 Módulos de Trato Digno en unidades médicas y hospitales del estado para mejorar la atención a la derechohabiencia.
Estos módulos ofrecen asesoría, orientación y acompañamiento en procesos médico-administrativos, además de resolver dudas sobre los servicios del IMSS. El personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), certificado a nivel nacional, opera estos espacios y ahora también actúa como Agentes de Trato Digno.
Esta figura busca fortalecer una atención más humana, empática y respetuosa, consolidando a los TAOD como puntos de referencia para atender inquietudes, inconformidades y reconocimientos. María de Lourdes Aguirre Soto, Coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, señaló que esta estrategia representa una evolución hacia un modelo centrado en la persona, priorizando la escucha activa y el respeto.
En Yucatán, 35 Agentes de Trato Digno orientan, gestionan y dan seguimiento a solicitudes que incluyen citas médicas y trámites administrativos, actuando como enlace entre pacientes y personal institucional. El programa cuenta con una nueva identidad visual para facilitar la identificación de los agentes mediante chalecos guinda, mascadas y corbatas distintivas.
El IMSS invita a la población a acercarse a estos módulos o utilizar los canales telefónicos disponibles para recibir orientación y resolver dudas sobre los servicios institucionales.